Hizmet Değişiklik Genel Bakışı: Bakım Sırasında Destek Durumu
Lütfen makalede bahsedilen 29 Aralık 2025 tarihinin Pasifik Saati (PT) ile gece yarısı 12:00 anlamına geldiğini unutmayın.
Diğer tüm tarih ve saatler Singapur Saati (SGT) cinsindendir. Yedekleme penceresi ayrıca ilgili ABD Doğu ve Orta Avrupa saat dilimlerinde gösterilir.
Tüm kullanıcılar için: Veri silme süreci sırasında gerekli sistem bakımı gerçekleştirilirken, İnsan ve AI Müşteri Destek hizmetleri askıya alınacaktır.
Etkilenen kullanıcılar için: Son tarihten önce gerekli yedeklemeyi tamamlayın. Eğer ödeme bilgisi sağlamanız gerekiyorsa, bakım öncesindeki ilk gönderim penceresini veya bakım sonrasındaki ikinci gönderim penceresini kullanın.
Sistem Bakımı Sırasında Müşteri Desteği Askıya Alındı
Hizmet değişikliğinin bir parçası olarak, Monica veri silme süreci devam ederken gerekli sistem bakımını gerçekleştirmek zorundadır. Bu bakım, tüm kanallardan sağlanan Müşteri Destek hizmetlerini geçici olarak etkilemektedir. Bu nedenle, Müşteri Destek hizmetleri 23 Ağustos sabah 8:00 SGT ile 25 Ağustos sabah 7:59 SGT arasında, veri silme süreciyle aynı zaman diliminde, kullanılamayacaktır.
Bu süre zarfında, genel https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected bağlantısını kullanabilirsiniz. Etkilenen kullanıcılar Monica'ye erişemese bile makale serisi erişilebilir durumda kalacaktır.
Müşteri Destek hizmeti, silme süreci sona erdikten sonra devam edecektir. Lütfen 25 Ağustos saat 8:00 SGT sonrası contact@monica.im üzerinden Destek ekibi ile iletişime geçin.
İade makbuzu ve ödeme bilgisi sunumu
Kimler için geçerlidir: Hizmet değişikliğinden etkilenen ve manuel bir iade talebini tamamlaması gereken kullanıcılar.
Gerekli iade bilgilerini tamamlamak için iade e-postanızdaki tek kullanımlık şifreli iade makbuzunu kullanarak payment@monica.im adresine gönderin. İade tutarını alana kadar bu e-posta ve makbuzu güvenli bir şekilde saklayın.
Aşağıdaki zaman dilimlerinden herhangi birinde gönderebilirsiniz:
| Gönderim süresi | Bilmeniz gerekenler |
|---|---|
| 2026 yılı 22 Ağustos saat 15:00 SGT öncesinde | Bu süre içinde gönderim yaparsanız, silme dönemi öncesi nihai ödemeye dahil edilir. |
| 2026 yılı 25 Ağustos saat 08:00 SGT itibariyle | İlk dönemi kullanmadıysanız, silme dönemi sonrası dönüp bu dönemde gönderebilirsiniz. |
Bu iki dönem arasında gönderim geçici olarak mevcut değildir. Uygunluk, makbuz kullanımı, işlem süreleri ve sorun giderme hakkında bilgi için https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds adresini okuyun.
Herhangi bir sorunuz varsa, müşteri hizmetleri ekibimize contact@monica.im adresinden ulaşabilirsiniz. Sürecin her adımında size destek olmaya hazırız.
Herhangi bir çelişki durumunda, İngilizce versiyon geçerli olacaktır.