서비스 변경 개요: 유지 보수 기간 동안 지원 가능 여부

기사에 언급된 2025년 12월 29일은 태평양 표준시(PT) 자정 12:00을 의미합니다.

나머지 날짜와 시간은 모두 싱가포르 시간(SGT) 기준입니다. 백업 시간 창은 해당되는 미국 동부 시간과 중부 유럽 시간대에서도 표시됩니다.

모든 사용자에게 해당: 데이터 삭제 기간 동안 필수 시스템 유지보수가 진행되는 동안, 인간 및 AI 고객 지원이 중단됩니다.

영향을 받는 사용자에게 해당: 마감 기한 전에 필수 백업을 완료하세요. 지급 정보가 필요하다면 유지보수 전 첫 번째 제출 창구 또는 유지보수 이후 두 번째 제출 창구를 이용하세요.

시스템 유지 보수 중 고객 지원 서비스 중단

서비스 변경의 일환으로 Monica는 데이터 삭제 과정이 진행되는 동안 필수 시스템 유지보수를 수행해야 합니다. 이 유지보수는 모든 채널에서 고객 지원을 제공하는 데 사용되는 시스템에 일시적으로 영향을 미칩니다. 따라서 고객 지원은 8월 23일 오전 8:00 SGT 부터 8월 25일 오전 7:59 SGT까지 데이터 삭제 기간과 동일한 시간 동안 이용할 수 없습니다.

이 기간 동안, 공개된 https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected를 이용해주세요. 영향을 받은 사용자가 Monica에 접속할 수 없더라도 이 기사 시리즈는 여전히 확인 가능합니다.

고객 지원은 데이터 삭제 기간 종료 후 재개됩니다. 8월 25일 오전 8:00 SGT 이후 contact@monica.im을 통해 지원팀에 문의해주세요.

환급 영수증 및 지급 정보 제출

대상: 서비스 변경에 영향을 받아 수동 환불 신청이 필요한 사용자.

환불 이메일에 첨부된 1회용 암호화 환불 영수증을 사용하여 payment@monica.im로 필요한 환불 정보를 제출하세요. 환불 금액을 받을 때까지 해당 이메일과 영수증을 안전하게 보관하십시오.

다음 기간 중 하나에 제출할 수 있습니다:

제출 가능 기간	알아야 할 사항
2026년 8월 22일 오후 3:00 SGT 이전	이 기간 동안 제출하면 삭제 기간 전 최종 지급에 포함됩니다.
2026년 8월 25일 오전 8:00 SGT부터	첫 번째 기간을 사용하지 않은 경우, 삭제 기간 후에 돌아와 제출하세요.

이 두 기간 사이에는 제출 기능이 일시적으로 사용할 수 없습니다. 자격 요건, 영수증 사용, 처리 시간 및 문제 해결에 대한 자세한 내용은 https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds을 읽어보세요.

질문이 있으시면 contact@monica.im으로 고객 서비스 팀에 연락할 수 있습니다. 프로세스 전반에 걸쳐 지원을 제공합니다.

차이가 있을 경우, 영어 버전이 우선합니다.