सेवा परिवर्तन अवलोकन: रखरखाव के दौरान समर्थन उपलब्धता

कृपया ध्यान दें कि लेख में उल्लिखित 29 दिसंबर, 2025 की तिथि प्रशांत समय (PT) सुबह 12:00 बजे का संकेत करती है।

अन्य सभी तिथियां और समय सिंगापुर समय (SGT) के अनुसार हैं। बैकअप विंडो को संबंधित अमेरिकी पूर्वी और मध्य यूरोपीय समय क्षेत्रों में भी दिखाया गया है।

सभी उपयोगकर्ताओं के लिए: डेटा हटाने की प्रक्रिया के दौरान आवश्यक सिस्टम रखरखाव करते समय, मानवीय और AI ग्राहक समर्थन निलंबित रहेगा।

प्रभावित उपयोगकर्ताओं के लिए: कृपया अंतिम तिथि से पहले आवश्यक बैकअप पूरा करें। यदि आपको भुगतान जानकारी प्रदान करनी है, तो कृपया रखरखाव से पहले की पहली सबमिशन विंडो या रखरखाव के बाद की दूसरी विंडो का उपयोग करें।

सिस्टम रखरखाव के दौरान ग्राहक समर्थन निलंबित रहेगा

सेवा परिवर्तन का एक हिस्सा होने के नाते, Monica को डेटा हटाने की प्रक्रिया के दौरान आवश्यक सिस्टम रखरखाव करना अनिवार्य है। यह रखरखाव अस्थाई रूप से सभी चैनलों में ग्राहक समर्थन प्रदान करने वाली प्रणालियों को प्रभावित करेगा। इस कारण से, ग्राहक समर्थन 23 अगस्त सुबह 8:00 SGT से 25 अगस्त सुबह 7:59 SGT के दौरान अनुपलब्ध रहेगा, जो डेटा हटाने की अवधि के समान है।

इस अवधि के दौरान, सार्वजनिक https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected का उपयोग करें। प्रभावित उपयोगकर्ता Monica तक पहुंचने में सक्षम न होने पर भी इस लेख श्रृंखला को देख सकते हैं।

ग्राहक समर्थन डेटा हटाने की अवधि समाप्त होने के बाद फिर से शुरू होगा। कृपया 25 अगस्त को सुबह 8:00 SGT के बाद contact@monica.im के माध्यम से समर्थन टीम से संपर्क करें।

रिफंड रसीद और भुगतान जानकारी प्रस्तुत करें

जिन पर लागू होता है: वे उपयोगकर्ता जिन्हें सेवा परिवर्तन से प्रभावित किया गया है और जिन्हें मैन्युअल रिफंड क्लेम पूरा करना है।

अपनी रिफंड ईमेल में प्राप्त एकल-प्रयोग एन्क्रिप्टेड रिफंड रसीद का उपयोग करें और payment@monica.im के माध्यम से आवश्यक रिफंड जानकारी प्रस्तुत करें। जब तक आपको रिफंड राशि प्राप्त न हो जाए, इस ईमेल और रसीद को सुरक्षित रखें।

आप इनमें से किसी भी अवधि के दौरान सबमिट कर सकते हैं:

उपलब्ध सबमिशन अवधि	ध्यान देने योग्य बातें
22 अगस्त 2026 को दोपहर 3:00 SGT से पहले	इस अवधि के दौरान सबमिट करें ताकि डिलीशन अवधि से पहले अंतिम भुगतान में शामिल हो सके।
25 अगस्त 2026 को सुबह 8:00 SGT से शुरू	यदि आपने पहले अवधि का उपयोग नहीं किया है, तो डिलीशन अवधि के बाद वापस आएँ और सबमिट करें।

इन दो अवधियों के बीच सबमिशन अस्थायी रूप से उपलब्ध नहीं है। पात्रता, रसीद उपयोग, प्रोसेसिंग समय, और समस्या निवारण के लिए, यह पढ़ें: https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds।

यदि आपके पास कोई प्रश्न हैं, तो आप हमारे ग्राहक सेवा टीम से contact@monica.im पर संपर्क कर सकते हैं। हम प्रक्रिया के हर कदम पर आपका समर्थन करने के लिए यहां हैं।

यदि कोई विसंगति है, तो अंग्रेजी संस्करण को प्राथमिकता दी जाएगी।