服务变更概览：维护期间的支持可用情况

请注意，本文中提到的 2025年12月29日指的是太平洋时间（PT）凌晨 12:00。

其余所有日期和时间均为新加坡时间（SGT）。备份窗口也会以对应的美国东部时间和中欧时间显示。

适用于所有用户：在数据删除期内执行必要的系统维护期间，人工与 AI 客户支持将暂停。

适用于受影响用户：请在截止时间前完成必要的备份。如需提供收款信息，请使用维护前的第一个提交窗口，或维护后的第二个提交窗口。

系统维护期间客户支持暂停

作为服务变更的一部分，Monica 必须在数据删除过程进行期间执行必要的系统维护。此项维护会暂时影响用于提供客户支持的所有渠道系统。因此，客户支持将在8月23日上午 8:00 SGT 至 8月25日上午 7:59 SGT期间不可用，与数据删除期相同。

在此期间，请使用公开的 https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected。即使受影响用户无法访问 Monica，该系列文章仍可查阅。

客户支持将在数据删除期结束后恢复。请在8月25日上午 8:00 SGT之后通过 contact@monica.im 联系支持团队。

适用对象：需要完成手动退款申请的、受服务变更影响的用户。

请使用退款邮件中的一次性加密退款收据，通过 payment@monica.im 提交所需的退款信息。在收到退款金额之前，请妥善保管该邮件和收据。

您可以在以下任一时段内提交：

可提交时段	注意事项
2026年8月22日下午 3:00 SGT 之前	在此时段内提交，可纳入数据删除期前的最终付款。
2026年8月25日上午 8:00 SGT 起	如果您未使用第一个时段，可在数据删除期结束后返回并提交。

在这两个时段之间，提交功能暂时不可用。有关资格、收据使用、处理时长及问题排查，请阅读 https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds。

如有任何疑问，您可以通过 contact@monica.im 联系我们的客服团队。我们将在整个过程中为您提供支持。

如有任何差异，以英文版本为准。