Overzicht van Servicewijzigingen: Beschikbaarheid van Ondersteuning tijdens Onderhoud
Houd er rekening mee dat de in het artikel genoemde datum 29 december 2025 verwijst naar 12:00 a.m. Pacific Time (PT).
Alle andere data en tijden zijn in Singapore Tijd (SGT). Het back-upvenster wordt ook weergegeven in de overeenkomstige Amerikaanse Oostelijke en Centraal-Europese tijdzones.
Voor alle gebruikers: Menselijke en AI-klantenondersteuning wordt opgeschort tijdens de noodzakelijke systeemonderhoudsperiode binnen de gegevensverwijderingsperiode.
Voor getroffen gebruikers: Voltooi de vereiste back-up vóór de deadline. Als u betalingsinformatie moet verstrekken, gebruik dan het eerste inzendvenster vóór het onderhoud of het tweede venster na het onderhoud.
Klantenondersteuning opgeschort tijdens systeemonderhoud
Als onderdeel van de servicewijziging moet Monica noodzakelijk systeemonderhoud uitvoeren terwijl het gegevensverwijderingsproces plaatsvindt. Dit onderhoud beïnvloedt tijdelijk de systemen die worden gebruikt om klantenondersteuning via alle kanalen te bieden. Daarom is klantenondersteuning niet beschikbaar van 23 augustus 8:00 a.m. SGT tot 25 augustus 7:59 a.m. SGT, dezelfde periode als die van gegevensverwijdering.
Gebruik tijdens deze periode de openbare https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected. De artikelreeks blijft beschikbaar, ook al hebben getroffen gebruikers geen toegang tot Monica.
Klantenservice hervat na afloop van de verwijderingsperiode. Neem na 25 augustus om 8:00 uur SGT contact op via contact@monica.im.
Terugbetalingsbewijs en indiening van betalingsinformatie
Op wie van toepassing: Gebruikers die getroffen zijn door de wijziging van de service en een handmatige terugbetalingsaanvraag moeten voltooien.
Gebruik het eenmalige versleutelde terugbetalingsbewijs in uw terugbetalingsmail om de vereiste terugbetalingsinformatie via payment@monica.im in te dienen. Bewaar de mail en het bewijs veilig totdat u het terugbetaalde bedrag ontvangt.
U kunt het tijdens een van de volgende periodes indienen:
| Beschikbare indieningsperiode | Belangrijke informatie |
|---|---|
| Voor 22 augustus 2026 om 15:00 SGT | Dien in tijdens deze periode om opgenomen te worden in de laatste uitbetaling voor de verwijderingsperiode. |
| Vanaf 25 augustus 2026 om 08:00 SGT | Als u de eerste periode niet gebruikt, kom dan terug na de verwijderingsperiode om het in te dienen. |
Indiening is tijdelijk niet beschikbaar tussen deze twee periodes. Voor informatie over geschiktheid, gebruik van ontvangstbewijzen, verwerkingstijden en probleemoplossing, lees https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds.
Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via contact@monica.im. Wij staan klaar om u tijdens elke stap van het proces te ondersteunen.
Als er discrepanties zijn, is de Engelse versie leidend.