Ringkasan Perubahan Layanan: Ketersediaan Dukungan Selama Pemeliharaan
Harap diperhatikan bahwa tanggal 29 Desember 2025 yang disebutkan dalam artikel ini mengacu pada pukul 12:00 tengah malam Waktu Pasifik (PT).
Semua tanggal dan waktu lainnya adalah dalam Waktu Singapura (SGT). Jendela cadangan juga ditampilkan dalam zona waktu Waktu Timur AS dan Waktu Eropa Tengah yang sesuai.
Untuk semua pengguna: Dukungan Pelanggan Manusia dan AI akan dihentikan sementara selama pemeliharaan sistem yang diperlukan dilakukan dalam periode penghapusan data.
Untuk pengguna yang terdampak: Selesaikan pencadangan yang diperlukan sebelum batas waktu. Jika Anda perlu memberikan informasi pembayaran, gunakan jendela pengiriman pertama sebelum pemeliharaan atau jendela kedua setelah pemeliharaan.
Dukungan Pelanggan Dihentikan Selama Pemeliharaan Sistem
Sebagai bagian dari perubahan layanan, Monica harus melakukan pemeliharaan sistem yang diperlukan selama proses penghapusan data berlangsung. Pemeliharaan ini akan sementara memengaruhi sistem yang digunakan untuk menyediakan Dukungan Pelanggan di semua saluran. Oleh karena itu, Dukungan Pelanggan tidak akan tersedia dari pukul 8:00 pagi SGT pada 23 Agustus hingga 7:59 pagi SGT pada 25 Agustus, yang merupakan jangka waktu yang sama dengan periode penghapusan data.
Selama periode ini, gunakan tautan publik https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected. Artikel seri ini tetap tersedia meskipun pengguna yang terdampak tidak dapat mengakses Monica.
Dukungan pelanggan akan dilanjutkan setelah periode penghapusan data berakhir. Silakan hubungi Dukungan setelah pukul 08:00 pagi SGT pada 25 Agustus melalui contact@monica.im.
Tanda terima pengembalian dana dan pengajuan informasi pembayaran
Siapa yang berlaku: Pengguna yang terdampak perubahan layanan dan perlu menyelesaikan klaim pengembalian dana manual.
Gunakan tanda terima pengembalian dana terenkripsi sekali pakai dalam email pengembalian dana Anda untuk menyelesaikan informasi pengembalian dana yang diperlukan melalui payment@monica.im. Simpan email dan tanda terima tersebut dengan aman hingga Anda menerima jumlah pengembalian dana.
Anda dapat mengirimkannya selama salah satu dari periode berikut:
| Periode pengajuan yang tersedia | Hal yang perlu diperhatikan |
|---|---|
| Sebelum pukul 15:00 SGT pada 22 Agustus 2026 | Kirim selama periode ini untuk dimasukkan dalam pembayaran akhir sebelum periode penghapusan. |
| Mulai pukul 08:00 SGT pada 25 Agustus 2026 | Jika Anda tidak menggunakan periode pertama, kembali setelah periode penghapusan selesai dan kirimkan saat itu. |
Pengajuan sementara tidak tersedia di antara dua periode tersebut. Untuk informasi kelayakan, penggunaan tanda terima, waktu pemrosesan, dan pemecahan masalah, baca https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds.
Jika Anda memiliki pertanyaan, Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami di contact@monica.im. Kami akan mendukung Anda di setiap langkah proses ini.
Jika terdapat perbedaan, versi bahasa Inggris yang berlaku.