常见问题

支付问题

可以开具发票吗？

是的。您可以通过点击 这里 下载发票。如果您需要更改发票信息，可以将需要修改或添加的内容发送到我们的 客户服务。

如何取消订阅？

桌面端: 您可以点击 取消订阅 进入订阅管理页面，然后点击当前计划下的取消订阅。成功取消订阅后，您当前的订阅在到期后将不会自动续订，您可以在订阅到期前继续使用服务。

移动端: 您可以在 Google 商店（Android）或苹果设置（iOS）中找到订阅管理并点击取消订阅。

如何升级订阅？

您可以点击 升级订阅 选择您想要升级的订阅，并支付差价。如果您无法点击订阅，请随时联系我们的 客户服务团队。

为什么在试用期间无法使用高级查询？

我们的试用期鼓励用户在此期间体验 Monica 的所有功能，所以如果在试用期间高级查询的使用次数超过 100 次，将无法继续使用高级查询。试用期结束后，您的查询次数将被重置，并且将不再受到试用期限制。

我可以退款吗？

我们针对不同的订阅类型、地区法律及账户状况制定了不同的退款政策。

欧盟或土耳其客户： 居住在欧盟或土耳其的客户，自购买之日起14天内有权取消订阅并申请退款，此政策适用于月度和年度订阅。提交退款申请时，请明确指出您依据欧盟或土耳其的法规要求退款。若您的账户存在异常，Monica 的客服团队在处理退款时可能会要求您提供相关证明。

其他客户根据订阅类型具体规则如下：

月度订阅： 您可以在首次购买后24小时内申请退款，并请在申请中注明退款理由。

年度订阅： 您可以在首次购买后72小时内申请退款，并请在申请中注明退款理由。

虽然我们严格遵守政策，但如果您的账户存在异常，Monica 可能无法满足您的退款请求。我们努力使我们的退款政策尽可能公平。

符合退款条件的客户，我们将在7至10个工作日内处理退款。请注意，如果您之前已经获得过我们的退款，我们保留拒绝后续退款申请的权利，因此，上述政策可能对您不再适用。该政策旨在防止退款规则被滥用，确保服务的公平使用。

有团队订阅吗？

当前，我们的团队订阅尚未正式推出，我们仍在收集用户反馈。您可以将团队订阅的想法，包括功能、定价、使用场景等发送到我们的 客户服务，我们的客户服务将会将您的想法提交给相关部门进行评估。

账户问题

为什么我的每日免费配额没有更新？

免费配额将在每天的 UTC 0:00 重置，这可能与用户所在地区有一定的时间差异。

会员的配额是在月底重置还是付款后30天重置？

Monica会员的使用额度是根据公历月重置的，具体在每月的 1 日 0:00 UTC 重置。例如，如果用户在 1 月 15 日购买了一个月的 Pro 订阅，他们可以从1月15日到1月31日使用 200 个 GPT-4 查询，然后从 2 月 1 日到 2 月 15 日再接受 200 个 GPT-4 查询的使用权。但请注意，使用额度不会在 2 月 15 日重置；下一次重置将在 3 月 1 日的 0:00 UTC 进行。

付费会员可以在其他设备上使用Monica吗？

是的。同一账户登录到多个设备上可以共享使用额度。

如何更改邮箱 & 如何使用密码登录？

您可以点击 账户设置 来更改您的邮箱，但在更改邮箱之前，您需要设置密码。目前，只支持邮箱更改，不支持Google或Apple账户。

为什么我邀请了朋友之后还没有收到奖励额度？

只要您的朋友通过您的邀请链接下载并注册，双方的额度就会自动入账。您可以在 邀请记录 中查看邀请详情。

邀请的额度有过期日期吗？

邀请的额度永久有效。使用时，系统会先从订阅计划的额度中扣除，只有在计划的额度用完后才会从附加额度中扣除。

功能问题

为什么我的PDF上传失败了？

目前，ChatPDF 无法上传大于 50MB、超过 100,000 个令牌、或纯图像的文件。如果您需要任何帮助，可以通过 电子邮件 将 PDF 文件发送给客户服务。

如果Monica不断生成随机图片，我该怎么办？

您可以根据需要自定义Monica，选择是否在聊天设置中启用绘制图片功能。

为什么 Monica 编造事实或给出错误的答案？

作为一个LLM，因为它被训练来模仿在训练数据中发现的语言模式，GPT有时会产生幻觉。GPT-4 与 GPT-3.5 相比，通常具有更多的参数，使它在理解和生成语言方面更加精细和复杂。因此，你可以尝试使用GPT-4或启用Web访问功能来获得更高质量的答案。

搜索代理（Search Agent）与搜索增强（Search Enhance）有什么区别？

这两者的使用和工作原理大不相同。搜索代理分析用户搜索的内容，并可能会问用户相关问题以准确搜索结果。分析后，它在网上搜索大量相关信息，最终提炼最关键的信息。然而，搜索代理目前只支持使用 GPT-3.5 或 GPT-4。搜索增强不分析用户搜索的内容，但通过直接与搜索引擎中的 GPT-3.5、GPT-4 或 Claude2 对话，帮助用户得到更快更好的答案。此外，值得注意的是，搜索增强的搜索副驾驶的工作原理与搜索代理相同。

为什么生成的艺术图像如此模糊？

由于严格的安全内容政策审查，如果在提示词中出现一些潜在敏感词汇，输出图像可能会模糊。如果出现这种情况，你可以尝试修改你的输入提示词，以避免使用潜在敏感词汇。

如果 Monica 拒绝为我生成一些图像怎么办？

通常情况下，Monica 不允许创建不符合道德标准的图像。此外，DALL·E 只有在AI识别到你的生成图像指令时才会被激活。如果你的描述过于抽象，AI可能会拒绝生成图像，直到你提供更详细的描述。在这种情况下，你可以尝试修改你的描述，明确表示绘制图像的指令，并更详细地描述所需的图像。此外，由于 GPT-4 具有更强大的理解指令能力，你也可以尝试使用 GPT-4 进行绘图。

为什么 Monica 不能记住我的请求？

每个 AI 模型对它能记住的上下文令牌数量都有不同的上限；因此，如果当前对话达到一定长度，AI 可能会忘记最初的指令。此外，如果开始了新的对话，之前对 AI 的请求将不再有效。

如果 Monica 用不同的语言回应怎么办？

您可以点击语言设置来为不同的功能选择AI回复语言。