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Reembolsos: Cronograma, Cálculo e Casos Especiais

A elegibilidade para reembolso depende da data de renovação da subscrição afetada e do canal de pagamento utilizado para a compra. A sua notificação Monica e a confirmação do reembolso contêm o resultado específico da conta.

Política Geral de Reembolsos e Cronograma​

Todos os reembolsos elegíveis são iniciados a partir do dia da notificação. O Monica tem como objetivo concluir as operações de reembolso elegíveis dentro de 3 semanas a contar do dia da notificação. A data final de processamento depende do banco recebedor, emissor do cartão ou fornecedor de pagamento.

  • Data de renovação após 23 de agosto de 2026, 8:00 SGT: A subscrição afetada será cancelada e um reembolso proporcional, elegível pela parte não utilizada, será devolvido ao método de pagamento original. Os benefícios equivalentes de adesão podem continuar gratuitamente até 23 de agosto de 2026, 8:00 SGT, conforme indicado na sua notificação.
  • Data de renovação em ou antes de 23 de agosto de 2026, 8:00 SGT: A subscrição afetada será cancelada sem reembolso ou nova renovação. Os benefícios equivalentes de membro continuarão sem custo adicional até 23 de agosto de 2026, 8:00 SGT, conforme indicado no seu aviso.
  • Créditos não utilizados de Add-on: Os créditos de Add-on elegíveis restantes estão incluídos no processamento de reembolso descrito na sua notificação.
  • Saldo comprado restante: Se você tiver saldo comprado restante na sua conta, como adesão única, Créditos Adicionais ou créditos API, qualquer saldo não utilizado elegível será incluído no processamento de reembolso descrito na sua notificação.
  • Conversão de moeda: Os montantes de reembolso são calculados usando a taxa de câmbio aplicável na compra original.

Não é necessária qualquer ação separada para o cancelamento automático da subscrição, reembolso ou extensão de benefícios, a menos que Monica lhe contacte.

Processos de Reembolso Específicos por Plataforma​

Paddle, FastSpring e Lemon Squeezy​

Os reembolsos elegíveis são primeiramente direcionados ao método de pagamento original. Caso o canal de pagamento não consiga concluir o reembolso automático, Monica enviará instruções para um reembolso manual.

Google Play​

Os reembolsos elegíveis são automaticamente direcionados ao método de pagamento original.

Apple App Store​

Devido às políticas da Apple, Monica não pode processar diretamente reembolsos da Apple. Monica está a trabalhar com a Apple para cancelar subscrições elegíveis e processar reembolsos no sistema da Apple. Não é necessário que envie uma solicitação de reembolso neste momento. Os reembolsos elegíveis devem ser devolvidos ao método de pagamento original no prazo de três semanas.

Se um reembolso estiver pendente ou falhar​

Se o seu banco ou fornecedor de pagamento exibir o reembolso como "pendente" ou "em processamento", Monica poderá já ter concluído a transação do seu lado. A liquidação geralmente leva 1–15 dias úteis após o fornecedor a receber.

Se um reembolso automático falhar, Monica enviará um e-mail oficial contendo uma prova encriptada única e instruções para o processo de reembolso manual. A prova armazena de forma segura o nome de utilizador, a plataforma de pedido, o ID da encomenda, o montante do reembolso e as informações do produto adquirido. Submeta-a através do canal de suporte especificado no e-mail, juntamente com o método de pagamento alternativo solicitado, como o e-mail de uma conta PayPal ou informações de conta bancária. O processamento manual leva aproximadamente 3 semanas a partir da submissão, e a prova torna-se inválida após o uso.

Se recebeu a confirmação do reembolso, mas os fundos não chegaram após três semanas, responda para payment@monica.im com o recibo do reembolso ou utilize o canal de suporte especificado na confirmação.

Os dados pessoais utilizados para gerar uma prova de reembolso encriptada única serão permanentemente eliminados dos nossos sistemas em 23 de agosto de 2026, às 8:00 SGT. Conserve a prova enviada por e-mail até que o seu reembolso esteja concluído.

Em caso de discrepância, prevalece a versão em inglês.