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Reembolsos: Cronologia, Cálculo e Casos Especiais

Por favor note que a data 29 de dezembro de 2025 mencionada no artigo se refere à meia-noite, Horário do Pacífico (PT).

  • Todas as outras datas e horários estão no Horário de Singapura (SGT). A janela de backup também é exibida nos fusos horários correspondentes dos Estados Unidos Oriental e da Europa Central.

A elegibilidade para reembolso depende da data de renovação da subscrição afetada e do canal de pagamento usado para a compra. A sua notificação Monica e a confirmação do reembolso contêm o resultado específico da conta.

Política Geral de Reembolso e Cronograma​

Todos os reembolsos elegíveis são iniciados a partir do dia da notificação. Monica tem como objetivo concluir as operações de reembolso elegíveis dentro de 3 semanas após o dia da notificação (11 de agosto). A data final de processamento depende do banco recebedor, emissor do cartão ou fornecedor de pagamento.

  • Data de renovação após 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT: A subscrição afetada será cancelada, e um reembolso proporcional elegível pela parte não utilizada será devolvido ao método de pagamento original. Benefícios equivalentes da subscrição poderão continuar sem custo adicional até 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT, conforme indicado no seu aviso.
  • Data de renovação em ou antes de 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT: A subscrição afetada será cancelada, sem reembolso ou nova renovação. Benefícios equivalentes da subscrição continuarão sem custo adicional até 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT, conforme indicado no seu aviso.
  • Créditos Adicionais Não Utilizados: Os Créditos Adicionais remanescentes elegíveis serão incluídos no processamento de reembolso descrito na sua notificação.
  • Saldo remanescente adquirido: Se existir saldo remanescente na sua conta, como uma adesão única, Créditos Adicionais ou créditos de API, qualquer saldo não utilizado elegível será incluído no processamento de reembolso descrito na sua notificação.
  • Conversão de moeda: Os valores dos reembolsos são calculados utilizando a taxa de câmbio que foi aplicada na compra original.

Não é necessária qualquer ação adicional para cancelamento automático de subscrição, reembolso ou extensão de benefícios, a menos que Monica entre em contacto consigo.

Processos de Reembolso Específicos da Plataforma​

Paddle, FastSpring e Lemon Squeezy​

Os reembolsos elegíveis são primeiramente enviados para o método de pagamento original. Se o canal de pagamento não puder concluir o reembolso automático, Monica enviará instruções para um reembolso manual.

Google Play​

Reembolsos elegíveis são automaticamente direcionados para o método de pagamento original.

Apple App Store​

Devido às políticas da Apple, Monica não pode processar reembolsos da Apple diretamente. Monica está a trabalhar com a Apple para cancelar subscrições elegíveis e processar reembolsos no sistema da Apple. Neste momento, não precisa de enviar um pedido de reembolso. Os reembolsos elegíveis são esperados de serem devolvidos ao método de pagamento original no prazo de três semanas.

Se um Reembolso Estiver Pendente ou Falhar​

Se o seu banco ou fornecedor de pagamentos mostrar um reembolso como “pendente” ou “em processamento,” Monica pode já ter concluído a transação no seu lado. O processamento final normalmente demora 1-15 dias úteis após ser recebido pelo fornecedor.

Se um reembolso automático falhar, Monica enviará um email oficial contendo uma prova única criptografada e instruções para o processo de reembolso manual. A prova armazena de forma segura o nome de utilizador, a plataforma de pedido, o ID do pedido, o montante do reembolso e as informações do produto adquirido. Submeta-a através do canal de suporte especificado no email, juntamente com o método de pagamento alternativo solicitado, como o email da conta PayPal ou informações da conta bancária. O processamento manual leva aproximadamente 3 semanas a partir da submissão, e a prova torna-se inválida após o uso.

Se recebeu uma confirmação de reembolso, mas os fundos não chegaram após três semanas, responda para payment@monica.im com o recibo do reembolso ou utilize o canal de suporte especificado na confirmação.

Pode submetê-lo durante qualquer dos seguintes períodos:

Período de envio disponívelO que precisa saber
Antes das 15:00 SGT de 22 de agosto de 2026Submeta durante este período para ser incluído no pagamento final antes do período de eliminação.
A partir das 8:00 SGT de 25 de agosto de 2026Se não utilizou o primeiro período, volte após o período de eliminação e submeta então.

A submissão está temporariamente indisponível entre estes dois períodos.

Os dados pessoais utilizados para gerar um comprovativo de reembolso encriptado único serão permanentemente eliminados dos nossos sistemas às 8:00 SGT de 23 de agosto de 2026. Guarde o comprovativo enviado por email até que o seu reembolso esteja concluído.

Em caso de qualquer discrepância, prevalecerá a versão em inglês.