คำถามที่พบบ่อย
ทำไม Monica ถึงต้องทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้?
Monica และ Manus เป็นผลิตภัณฑ์ของ Butterfly Effect ซึ่งกำลังจะกลับมาดำเนินการในฐานะบริษัทอิสระอีกครั้ง ในฐานะส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงนี้และเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบในเขตอำนาจศาลเฉพาะ Monica จำเป็นต้องทำการปรับปรุงบางอย่างในบัญชี การสมัครสมาชิก และข้อมูลในภูมิภาคที่ได้รับผลกระทบ
Monica จะปิดตัวลงหรือไม่?
ไม่ Monica จะยังคงดำเนินการตามปกติจนถึงวันที่ 23 สิงหาคม 2026 เวลา 7:59 น. (เวลาสิงคโปร์) การให้บริการจะหยุดชั่วคราวในวันที่ 23 สิงหาคม 2026 เพื่อการบำรุงรักษาและลบข้อมูลตามกำหนด และจะเปิดอีกครั้งในวันที่ 25 สิงหาคม 2026 เวลา 8:00 น. (เวลาสิงคโปร์)
จะทราบได้อย่างไรว่าบัญชีของฉันเป็นประเภทใดและข้อมูลที่จะถูกลบมีขอบเขตเท่าใด?
ตรวจสอบอีเมลแจ้งเตือน Monica ของคุณ อีเมลจะแสดงรายการบัญชี การสมัครใช้บริการ และผลกระทบด้านข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคุณ
ฉันไม่ได้รับรหัสยืนยันทางอีเมล หรือฉันต้องการเปลี่ยนที่อยู่อีเมลของฉัน ฉันควรทำอย่างไร?
หากไม่ได้รับรหัสยืนยัน ให้ลองใช้อีเมลแอดเดรสอื่นที่คุณสามารถเข้าถึงได้ หากคุณมีอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Monica อยู่แล้วและต้องการเปลี่ยน ให้ใช้กระบวนการเปลี่ยนอีเมลมาตรฐานในการตั้งค่าบัญชีหรือศูนย์สำรองข้อมูล โปรดทำให้อีเมลแอดเดรสนั้นยังคงใช้งานได้และเข้าถึงได้ตลอดช่วงการเปลี่ยนผ่าน หากคุณใช้อีเมลที่ทำงานหรือบริษัท โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงได้ตลอดช่วงเวลาดังกล่าว
ที่อยู่อีเมลใหม่ที่ผูกกับกระบวนการนี้จะถูกใช้สำหรับการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนผ่าน เช่น ลิงก์สำรอง การยืนยันคืนเงิน และคำแนะนำในการกู้คืนข้อมูลเท่านั้น หลังจากการเปลี่ยนผ่านเสร็จสิ้น ที่อยู่อีเมลนี้จะถูกยกเลิกการผูกและลบออกไป
ฉันจำเป็นต้องสำรองไฟล์ใดบ้าง?
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบทุกคนจำเป็นต้องสำรองข้อมูลการแชท ผู้ใช้ประเภท C จะต้องส่งออกข้อมูลสำรองข้อมูลประจำตัวบัญชีจากศูนย์สำรองข้อมูลก่อนวันที่ 23 สิงหาคม 2026 เวลา 7:59 น. (เวล าสิงคโปร์) การสำรองข้อมูลประจำตัวบัญชีใช้สำหรับกู้คืนโครงสร้างบัญชีเท่านั้นและไม่รวมข้อมูลการสนทนา
ฉันสามารถบันทึกไฟล์สำรองโดยตรงไปยัง Google Drive หรือ iCloud ได้หรือไม่?
ไม่รองรับการส่งออกโดยตรงไปยังคลาวด์ ให้ดาวน์โหลดไฟล์ที่เข้ารหัส .monicaaccount หรือ .monicacontent แต่ละไฟล์ไปยังคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือในพื้นที่และเก็บรักษาไว้อย่างปลอดภัย
ฉันสามารถเปิดหรือแก้ไขไฟล์สำรองข้อมูลได้หรือไม่?
ไฟล์สำรองข้อมูลถูกเข้ารหัสไว้ จึงไม่สามารถเปิดได้โดยตรง อย่าแยกไฟล์ แก้ไข เปลี่ยนชื่อ หรือบีบอัดใหม่ ให้อัปโหลดไฟล์ต้นฉบับผ่านการกู้คืนข้อมูล
ฉันลืมสำรองข้อมูลก่อนวันที่ 23 สิงหาคม 2026 เวลา 7:59 น. SGT Monica สามารถกู้คืนข้อมูลได้หรือไม่?
ไม่ได้ ข้อมูลที่ไม่ได้สำรองไว้ก่อนสิ้นสุดช่วงเวลาสำรองข้อมูลจะไม่สามารถกู้คืนได้หลังจากที่ลบข้อมูลแล้ว Monica ไม่สามารถสร้างหรือออกไฟล์สำรองข้อมูลการสนทนาหลังสิ้นสุดช่วงเวลาสำรองข้อมูลได้
ผู้ใช้ประเภท C ควรกู้คืนไฟล์ตามลำดับใด?
อัปโหลดการสำรองข้อมูลบัญชีรับรองก่อนเพื่อกู้คืนโครงสร้างบัญชี เมื่อคุณสามารถเข้าสู่ระบบได้แล้ว ให้ทำการนำเข้าการสำรองข้อมูลการแชทเพื่อกู้คืนการสนทนาและไฟล์ที่ได้รับผลกระทบ
ไฟล์สำรองของฉันล้มเหลวในระหว่างการกู้คืนข้อมูล ฉันควรทำอย่างไร?
ยืนยันว่าคุณกำลังอัปโหลดไฟล์สำรองต้นฉบับที่ยังไม่ได้แก้ไข และเป็นข้อมูลสำรองล่าสุด ผู้ใช้ประเภท C ต้องดำเนินขั้นตอนการกู้คืนบัญชีจากคำแนะนำการกู้คืนข้อมูลให้เสร็จสมบูรณ์ก่อนนำเข้าข้อมูลการสนทนา หากปัญหายังคงอยู่ กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุน Monica พร้อมข้อความแสดงข้อผิดพลาดและภาพหน้าจอ
ฉันจะรับโบนัสต้อนรับกลับของฉันได้อย่างไร?
เมื่อคุณกู้คืนข้อมูลสำเร็จและเป็นวันที่ 25 สิงหาคม 2026 เวลา 8:00 น. (SGT) หรือหลังจากนั้น เครดิตขั้นสูงที่มีสิทธิ์จะถูกให้โดยอัตโนมัติ จำนวนเครดิตขึ้นอยู่กับประเภทผู้ใช้และระดับการสมัครสมาชิกของคุณในเวลาที่ได้รับการแจ้งเตือนครั้งแรก สิทธิ์ จำนวน และวิธีการแจกจ่ายที่แน่นอนให้ยึดตามอินเทอร์เฟซที่เป็นจริงและประกาศอย่างเป็นทางการเป็นหลัก
ฉันจะตรวจสอบข้อความที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินได้อย่างไร?
ใช้เฉพาะคำแนะนำที่มีในการแจ้งเตือน Monica หรือการยืนยันการคืนเงินของคุณ หากการคืนเงินอัตโนมัติล้มเหลว Monica อาจขอหลักฐานการเข้ารหัสแบบครั้งเดียวและรายละเอียดการชำระเงินทางเลือก หากคุณไม่แน่ใจว่าข้อความนั้นเป็นของแท้หรือไม่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Monica ก่อนให้ข้อมูลใดๆ
ฉันจะลบวิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้ได้อย่างไร?
Monica อาจไม่รองรับการลบบัตรที่บันทึกไว้โดยตรงในผลิตภัณฑ์ กรุณายกเลิกการอนุมัติการชำระเงินที่เกี่ยวข้องผ่านแพลตฟอร์มการชำระเงินที่เชื่อมโยงหรือการตั้งค่าของวิธีการชำระเงิน หากต้องการความช่วยเหลือในการระบุช่องทาง กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Monica
หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Monica (contact@monica.im)
หากมีข้อความที่ไม่สอดคล้องกัน ให้ยึดถือตามฉบับภาษาอังกฤษ